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作为一项颠覆性的创新技术

[导读]人工智能、大数据、5G技术、机器人……这些技术在2018年都呈现出不一样的发展和进步,其中,人工智能、大数据已经渗透到各行各业,已实现初步开花结果。5G技术的兴起、各个国家地区的快速推进,也令我们看到了2019年有望迎来5G智能手机的曙光。协作机器人为工业机器人带来颠覆性创新,并预示智能制造领域的下一个“风口”……

        时代巨轮滚滚前行,一波又一波的技术浪潮翻涌袭来。

  人工智能、大数据、5G技术、机器人……这些技术在2018年都呈现出不一样的发展和进步,其中,人工智能、大数据已经渗透到各行各业,已实现初步开花结果。5G技术的兴起、各个国家地区的快速推进,也令我们看到了2019年有望迎来5G智能手机的曙光。协作机器人为工业机器人带来颠覆性创新,并预示智能制造领域的下一个“风口”……

  在人工智能、大数据等一轮新技术的驱动下,层出不穷的新应用场景正在遍地开花,同时,新的商业模式也在不断孵化。此时,站在变革十字路口上的各行各业值得我们认真洞察及深入的探究。

  服务型机器人、智能客服、大数据将重塑传统银行业

  “您好,我是机器人小美,请问您需要咨询哪方面的业务?”

  在中国建设银行大厅里,一个约1.3米高服务型机器人发出甜美的声音,欢迎来到它跟前的客人。

  这两年来,在银行业中我们看到不少服务型机器人、智能语音客服的身影。甚至有不少科技人士称,在不久将来,它们将取代原有传统柜台业务人员的“饭碗”。

  国外银行业在服务型机器人的应用上更领先一步,如:欧洲的英国苏格兰皇家银行、瑞典北欧斯安银行、西班牙桑坦德银行等已投入使用人工智能客服;日本软件银行也启动机器人pepper与客户交流互动,三菱东京UFJ银行推出机器人NAO接待顾客等。

  而纵观国内,中国银行、交通银行、中国农业银行、中国邮政储蓄银行等多家银行在网点大堂均设置了智慧型服务机器人。智能机器人与客户友好互动,活跃银行大厅氛围,从而为客户带来不少新鲜感与亲切体验。

  而智能客服的大量应用,也为银行业带来了高效、对客户需求更精确化、业务种类更丰富等变化。2015年,阿里巴巴发布了人工智能购物助手虚拟机器人——阿里小蜜,它通过学习大量服务记录和知识,为客户提供一对一顾问服务。

  同年“双11”期间,蚂蚁金服95%的远程客户服务由智能机器人完成,实现100%的自动语音识别。由此可见,未来银行的客服工作将会由智能语音机器人完成。

  值得一提的是,在各项新技术中,大数据是在银行业乃至各行各业实现商用的“主力军”。大数据在金融行业的渗透力度可谓是超乎想象之大,在银行等场景的应用包括:投资顾问、风险控制以及监控安保等。

  在投资顾问方面,融合了大数据、云计算技术的人工智能,通过对数据信息的收集、识别、判断以实现实时处理,用户的日常金融行为也被迅速数字化采集到银行的数据池中。在经过人工智能即时处理后,将形成客户自我征信体系,防控潜在风险。

  人工智能浪潮将重塑传统银行业,这是不可避免的未来趋势。随着国内近几年AI初创企业的拔地而起,金融领域的变成了人工智能抢占的高地之一,而银行是最重要、最有把握实现商用落地的应用场景之一。

  大数据、云计算、区块链等新技术正在由表及里,由浅入深,深刻改变银行端到端的核心业务流程。“数据资产”将成为银行最重要的资源和核心竞争力,传统银行将依靠科技从现有的“流程银行”转变为“数据银行”。

  传统媒体:“AI主播”、“机器人记者”上岗

  回首过去几年,传统媒体都在经历转型的寒冬,恐慌、焦虑席卷媒体界。电视台、传统报刊、杂志社几年前便开始受到网络媒体、移动媒体的强烈冲击。记忆中伫立街角的报刊亭逐渐淡出历史,电视台的广告经营褪去了上世纪90年代至本世纪初期的炙手可热,一大批伴随80、90后成长的杂志纷纷宣布停刊,取而代之的是如潮水般涌动的手机移动端资讯以及一条条生活娱乐短视频。

  与此同时,新技术的涌入也在催促媒体行业的变革。不破不立,自我迭代才是立命之本。如今,靠脸与才华吃饭的荧屏主播也可能在未来十年后面临下岗压力。

  日本NHK在2018年4月便启动了AI“新闻主播Yomiko”播报5分钟新闻节目。她在节目中模拟真人主播的声音播报记者写成的新闻稿件。